ar44 — গোপনীয়তা নীতি

ar44 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ar44.app ওয়েবসাইট এবং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবায় প্রযোজ্য। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করতে পারি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

ar44-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং সম্পূর্ণরূপে মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে সম্মিলিতভাবে কার্যকর।

ar44 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে:

ar44 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• প্রত্যক্ষ সংগ্রহ: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময়, KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য।
• লেনদেন থেকে: bKash, Nagad, Rocket বা অন্য পেমেন্ট মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাপ্ত আর্থিক তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকরণ সেবা বা প্রতারণা রোধ ব্যবস্থা থেকে প্রাপ্ত তথ্য (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।
• সামাজিক মাধ্যম: যদি আপনি সামাজিক মাধ্যম অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে লগইন করেন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লগইন যাচাই, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং সেবা নিশ্চিত করা।
2. পরিচয় ও বয়স যাচাই: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রতিটি সদস্যের পরিচয় ও ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স নিশ্চিত করা।
3. নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধ: অস্বাভাবিক লগইন, সন্দেহজনক লেনদেন ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
4. আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধিমালা ও অন্যান্য প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।
5. সাপোর্ট প্রদান: ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট সেবা প্রদান এবং অভিযোগ সমাধান।
6. প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীদের আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
7. প্রচারমূলক যোগাযোগ: বোনাস, প্রমো ও হালনাগাদ তথ্য পাঠানো (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন)।
8. দায়িত্বশীল গেমিং: সদস্যদের গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নেওয়া।

ar44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী: গেম প্রভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, Spribe ইত্যাদি), পেমেন্ট প্রসেসর এবং KYC যাচাই সেবা — এরা কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং আলাদা গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রতারণা রোধ: মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য আর্থিক অপরাধ তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন মালিক এই নীতির প্রতি বাধ্যবদ্ধ থাকবেন।

ar44 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে। "অপরিহার্য" কুকি ছাড়া বাকি কুকি ব্যবহারে আপনার সম্মতি প্রয়োজন।

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় ar44 বিশ্বমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে:

• SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান শিল্পমানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপটেড অবস্থায় রাখা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে এবং নির্দিষ্ট সীমায় ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন।
• দ্বি-স্তর যাচাই (২FA): সংবেদনশীল তথ্যে প্রবেশে OTP যাচাই।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বিশেষজ্ঞ দল কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার: নিরাপদ ক্লাউড ব্যাকআপ যাতে তথ্য হারানোর ঝুঁকি নেই।

ar44 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী নির্ধারিত হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সর্বনিম্ন ৫ বছর (মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধিমালা মেনে)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমাধানের পর সর্বোচ্চ ২ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ ও অপরিবর্তনীয়ভাবে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামীকরণ (anonymisation) করা হয়।

ar44-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

ar44 নাবালকদের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় NID-এর মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। যদি কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে জানা যায়, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ar44-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

ar44 প্ল্যাটফর্মে গেম প্রভাইডার, পেমেন্ট গেটওয়ে ও অন্যান্য সেবা প্রদানকারীর সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য ব্যবহারের জন্য তারাই দায়ী।

• Evolution Gaming, Pragmatic Play, Ezugi ও Spribe-এর গেম আমাদের প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হলেও, গেম পরিচালনার প্রযুক্তিগত তথ্য তারা নিজস্ব নীতিতে সংরক্ষণ করে।
• bKash, Nagad, Rocket বা অন্য পেমেন্ট মাধ্যমে লেনদেনের সময় সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।
• ar44 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়বদ্ধ নয়, তবে অংশীদারিত্ব চুক্তিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করার শর্ত অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ar44 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে:

• এই পেজে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পর ar44 ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতি মেনে নেওয়া।
• আমরা সদস্যদের নিজেই নিয়মিত এই পেজ দেখার অনুরোধ করি।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ বা যেকোনো গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ar44.app-এ লগইন করে সাপোর্ট বিভাগ থেকে সরাসরি যোগাযোগ।
• সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময়ে (BST, UTC+6), বাংলায়।
• সাড়ার সময়: সাধারণত ৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক উত্তর দেওয়া হয়।